Coris Bank International Togo (CBI-Togo) a célébré jeudi à Lomé une étape importante de son parcours : son dixième anniversaire. Pour marquer cette occasion, l’institution financière a organisé un forum clientèle, visant à créer un espace de dialogue direct avec ses clients afin de renforcer les relations et répondre aux attentes de ces derniers.
Le forum s’est articulé autour du thème : “Métier, obligations et engagements envers les clients”. Alassane Kabore, le directeur général de Coris Bank International Togo, a ouvert la séance en expliquant que cette rencontre était l’opportunité idéale pour réfléchir ensemble à l’avenir de la banque, en soulignant que la raison d’être de l’établissement reste avant tout la satisfaction des clients. « Nous vivons pour les clients. Coris Bank est certifiée ISO pour la qualité de service, et nous avons un devoir de redevabilité envers eux. Ce forum a permis de briser les barrières traditionnelles et de répondre directement aux préoccupations de nos clients », a-t-il déclaré.
L’événement a également permis de traiter des enjeux liés à la réglementation bancaire, un sujet d’actualité dans un environnement en constante évolution. Koffi Messan Messie, directeur de la clientèle des entreprises, a insisté sur l’importance de la transparence dans les transactions bancaires. « Nous demandons à nos clients de préciser la provenance des fonds lors des dépôts et la destination de ces fonds lors des retraits. Cette exigence vise à répondre aux normes de sécurité en vigueur et aux exigences légales du secteur bancaire, garantissant ainsi la sécurité des fonds de nos clients », a-t-il précisé.
Coris Bank International Togo a par ailleurs réaffirmé son engagement envers l’accueil et la satisfaction client. L’établissement met en place des processus rigoureux afin d’assurer un suivi optimal, du premier contact à la gestion des comptes.
En perspective, la banque ambitionne de devenir plus rapide et réactive, pour se positionner comme une « banque rare », comme l’a exprimé Alassane Kabore. Cette stratégie s’inscrit dans une volonté de renforcer encore davantage la satisfaction de sa clientèle et d’affirmer Coris Bank comme un acteur clé du secteur bancaire togolais.
Malgré les défis rencontrés au cours de ces dix dernières années, Coris Bank International Togo s’est imposée comme la troisième banque sur le marché. L’institution continue de mettre l’accent sur l’amélioration de ses services, afin de mieux répondre aux attentes de ses clients.
Par César S.
